先 進(jìn) 事 跡
第 36 篇
——優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境部李夢(mèng)瑤先進(jìn)事跡
在信陽(yáng)供水的一線窗口，有這樣一位兢兢業(yè)業(yè)、默默奉獻(xiàn)的工作人員，她就是市政務(wù)服務(wù)中心供水窗口班長(zhǎng)李夢(mèng)瑤。她以高度的責(zé)任感和使命感，用真誠(chéng)的微笑、卓越的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)精神，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的供水服務(wù)，為供水系統(tǒng)增光添彩。
勇于擔(dān)當(dāng) 打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)
作為窗口班長(zhǎng)，李夢(mèng)瑤同志深知自己肩負(fù)的責(zé)任。她始終堅(jiān)持以身作則，以最飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接每一天的工作。她所在的窗口業(yè)務(wù)繁雜，從水費(fèi)繳納、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、水表閥門(mén)故障報(bào)修到用水新裝改建等供水業(yè)務(wù)，每一項(xiàng)都關(guān)系到群眾的基本需求。面對(duì)窗口到訪者，她總是微笑相迎，耐心傾聽(tīng)，有條不紊地處理用戶(hù)訴求。
在公司及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，為了更好提高班組的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，從供水業(yè)務(wù)知識(shí)到窗口服務(wù)禮儀，從溝通技巧到應(yīng)急處理，她帶頭積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。班組成員個(gè)個(gè)服務(wù)熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)精湛，供水窗口已然成為信陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心的一面閃亮旗幟。
用心服務(wù) 贏得企業(yè)群眾贊譽(yù)
在日常工作中，李夢(mèng)瑤始終把供水用戶(hù)的需求放在首位。她以真誠(chéng)的微笑、耐心的解答和高效的辦事效率，贏得了用戶(hù)的一致贊譽(yù)。
有一次，一位老人因?qū)λ坑挟愖h，焦急地來(lái)到窗口。李夢(mèng)瑤見(jiàn)狀，立刻倒上一杯熱水，輕聲安撫老人的情緒。她耐心傾聽(tīng)老人訴求并詳細(xì)記錄，轉(zhuǎn)派單后主動(dòng)跟進(jìn)維修處理進(jìn)度，并及時(shí)告知處理結(jié)果。老人感激不已，為此專(zhuān)門(mén)送來(lái)感謝信，對(duì)她的貼心服務(wù)贊不絕口。
李夢(mèng)瑤深知，供水窗口是供水公司與企業(yè)之間的情感紐帶，見(jiàn)微知著，她用自己的實(shí)際行動(dòng)始終踐行“三服務(wù)”。線上供水業(yè)務(wù)辦理渠道的便捷使越來(lái)越多的企業(yè)用戶(hù)選擇線上辦理用水更名業(yè)務(wù)，一些企業(yè)在線申請(qǐng)用水更名業(yè)務(wù)時(shí)，忘記備注新單位的增值稅開(kāi)票信息，導(dǎo)致發(fā)票不能使用、用戶(hù)多跑路的情況時(shí)有發(fā)生。李夢(mèng)瑤在受理線上企業(yè)用水過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí)，提供“前置服務(wù)”，主動(dòng)對(duì)接企業(yè)聯(lián)系人告知增加開(kāi)票信息利害關(guān)系，反復(fù)核對(duì)增值稅開(kāi)票信息，避免用戶(hù)后期開(kāi)票中遇難題，獲得多個(gè)企業(yè)在供水意見(jiàn)簿上書(shū)寫(xiě)“工作認(rèn)真負(fù)責(zé)”的好評(píng)。
窗口工作中諸如此類(lèi)的事情還有很多，無(wú)論是面對(duì)用戶(hù)情緒激動(dòng)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，還是新平臺(tái)系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)的上線開(kāi)展，李夢(mèng)瑤總是能夠迅速響應(yīng)，妥善處理。她用自己的實(shí)際行動(dòng)，詮釋了 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶(hù)至上”的供水服務(wù)理念。
多年來(lái)，李夢(mèng)瑤以她的敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)，在平凡的窗口崗位上，用不平凡的堅(jiān)持與付出，詮釋了供水人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。在新的一年，將繼續(xù)以更加飽滿(mǎn)的熱情、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為供水事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。（未經(jīng)允許 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載文章 否則追究侵權(quán)責(zé)任）
