先 進(jìn) 事 跡
第 31 期
——客服信息部平橋便民服務(wù)隊(duì)先進(jìn)事跡
在城市的喧囂與繁華背后，有這樣一群人，他們時(shí)刻準(zhǔn)備著應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，夜以繼日地為了保障居民日常生活用水而默默付出，他們就是供水便民維修員。
數(shù)九寒冬，寒風(fēng)怒號(hào)。凌晨?jī)牲c(diǎn)的冬天，大多數(shù)人都在溫暖的被窩里酣然入睡。一陣急促的電話鈴聲響起： “一用戶家中管道破裂，閥門損壞無(wú)法止水，必須馬上搶修！”電話那頭傳來(lái)緊急的指令。平橋便民服務(wù)隊(duì)的值班人員瞬間清醒，迅速聯(lián)系用戶，披上棉衣，帶好裝備，即刻出發(fā)。
凜冽的寒風(fēng)，像刀片一樣刮在臉頰。在沒(méi)有停水的情況下，維修人員帶水作業(yè)，冰冷的自來(lái)水沖刷著他，每一秒都是刺骨的寒冷。由于表井過(guò)深，維修人員只能趴在地上更換閥門，不一會(huì)水已經(jīng)慢了上來(lái)，維修人員抬頭深吸一口氣，將頭猛地一下扎進(jìn)表井。雖然冷，但他沒(méi)有停下手中的動(dòng)作，心中只有一個(gè)堅(jiān)定的信念：盡快更換，將水止住，不能讓用戶家中水流得到處都是。但此次維修，因?yàn)橥饨z的年限久遠(yuǎn)，閥門總是差那么一把勁將其帶上，最終在維修人員的不懈努力之下，終于換上了閥門，關(guān)住止水。而此時(shí)維修人員確已經(jīng)渾身濕透，瑟瑟發(fā)抖。這些只是日常工作中的一個(gè)縮影，平橋便民服務(wù)隊(duì)始終堅(jiān)持服務(wù)至上的理念，不斷完善應(yīng)急預(yù)案和搶修機(jī)制，建立24小時(shí)值班制度，確保在接到用戶報(bào)修或發(fā)現(xiàn)供水故障的第一時(shí)間，搶修人員能夠迅速出動(dòng)，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力。
自2024年以來(lái)供水公司客服信息部平橋便民服務(wù)隊(duì)分區(qū)管理以來(lái)，全面提升了供水服務(wù)水平，更好地服務(wù)用戶，服務(wù)基層，服務(wù)民生，著力打造以服務(wù)用戶為載體，以服務(wù)到家為主體的方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)體系，架起供水企業(yè)與用戶之間溝通的“連心橋”。他們始終秉持著“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，無(wú)論是在嚴(yán)寒酷暑還是節(jié)假日，都默默堅(jiān)守在工作崗位上，時(shí)刻準(zhǔn)備著，為供水事業(yè)貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。（未經(jīng)允許 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載文章 否則追究侵權(quán)責(zé)任）
